Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Flowa

Date de mise à jour : 10 février 2026

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Nom de l’entreprise : Flowa
Représentant légal : Oumeïma CHERIFI
Adresse : 107 avenue d'Annecy, 73000 Chambéry
Email : flowa.sav@outlook.fr

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de son activité, Flowa est susceptible de collecter les données personnelles suivantes :

  • Nom

  • Prénom

  • Adresse postale

  • Adresse email

  • Numéro de téléphone

  • Historique des commandes

  • Adresse IP

  • Données de navigation (via cookies)

Les données sont collectées lorsque vous :

  • Passez une commande

  • Créez un compte client

  • Contactez le service client

  • Naviguez sur le site

  • Vous inscrivez à la newsletter

3. Finalités du traitement

Les données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

  • Gestion des commandes et des livraisons

  • Gestion du service client

  • Gestion des paiements

  • Communication marketing (avec consentement préalable)

  • Analyse statistique et amélioration du site

  • Prévention de la fraude et sécurisation du site

4. Base légale du traitement

Conformément à l’article 6 du RGPD, les traitements reposent sur les bases légales suivantes :

  • Exécution du contrat : gestion des commandes, livraisons et service client

  • Intérêt légitime : amélioration du site, prévention de la fraude, statistiques

  • Consentement : envoi de communications marketing

  • Obligation légale : conservation de certaines données à des fins comptables et fiscales

5. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

  • Données clients : pendant la durée de la relation commerciale

  • Données de facturation : 10 ans (obligation comptable)

  • Données marketing : jusqu’au retrait du consentement

  • Données de navigation : 13 mois maximum

À l’issue de ces délais, les données sont supprimées ou archivées conformément à la réglementation en vigueur.

6. Destinataires des données

Les données personnelles sont destinées exclusivement à Flowa.

Elles peuvent toutefois être transmises à des sous-traitants dans le cadre strict des finalités mentionnées ci-dessus.

7. Sous-traitants

Flowa utilise des outils tiers pour assurer le bon fonctionnement de son activité, notamment :

  • Plateforme d’hébergement et de gestion e-commerce (Shopify)

  • Outils d’emailing

  • Outils d’analyse statistique

Ces prestataires sont soumis à une obligation de confidentialité et traitent les données conformément au RGPD.

Si certains prestataires sont situés en dehors de l’Union Européenne, les transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types ou mécanismes équivalents).

8. Sécurité des données

Flowa met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité des données personnelles, notamment :

  • Accès restreint aux données

  • Protection par mot de passe

  • Sécurisation des paiements

  • Hébergement sécurisé

  • Mise à jour régulière des systèmes

Cependant, aucun système n’étant totalement inviolable, Flowa ne peut garantir une sécurité absolue.

9. Droits des utilisateurs

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès

  • Droit de rectification

  • Droit à l’effacement (droit à l’oubli)

  • Droit à la limitation du traitement

  • Droit d’opposition

  • Droit à la portabilité des données

  • Droit de retirer votre consentement à tout moment

  • Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter :

📧 flowa.sav@outlook.fr

Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum d’un mois.

10. Cookies

Le site Flowa utilise des cookies pour :

  • Assurer le bon fonctionnement du site (cookies fonctionnels)

  • Mesurer l’audience (cookies analytiques)

  • Proposer des contenus marketing adaptés (cookies marketing)

Vous pouvez configurer ou refuser les cookies via :

  • Le bandeau de gestion des cookies lors de votre première visite

  • Les paramètres de votre navigateur

11. Modification de la politique

Flowa se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin d’assurer sa conformité avec la législation en vigueur.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.