Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 10 février 2026

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site myflowa.fr par l’entreprise Flowa.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le délai court à compter du lendemain de la réception du produit.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par écrit à :

📩 flowa.sav@outlook.fr

Vous pouvez utiliser une déclaration dénuée d’ambiguïté (email) mentionnant votre volonté de vous rétracter.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement :

  • Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation

  • Il doit être en parfait état

  • Il ne doit pas avoir été utilisé

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine complet

Tout produit endommagé, incomplet ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous par email à flowa.sav@outlook.fr

  2. Indiquez votre numéro de commande

  3. Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour

Les produits doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours après votre demande de rétractation.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • D’erreur de préparation

  • De produit défectueux

  • De produit non conforme à la commande

Dans ces cas, les frais seront pris en charge par Flowa.

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les frais de livraison initiaux seront remboursés (hors supplément pour livraison express, si applicable).

6. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

  • Aux produits personnalisés

  • Aux produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

  • Aux produits susceptibles de se détériorer rapidement

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec photos à l’appui.

Nous procéderons à un échange ou à un remboursement selon le cas.